Сбербанк – банк номер один в России. Но это совсем не значит, что все граждане, воспользовавшиеся его услугами, остались довольны. Увы, почти каждый клиент банка имел желание отправить жалобу на сотрудников учреждения или на банк в целом. Но не каждый пользователь услугами Сбербанка знает, в каких ситуациях составление жалобы уместно, куда отправить такое письмо и за какой промежуток времени обращение будет рассмотрено.
При каких случаях стоит составлять жалобу
В Федеральном законе «О банках и банковской деятельности» и Конституции Российской Федерации имеются пункты, в соответствии с которыми клиент вправе подать жалобу в надлежащие органы на действия финансовых учреждений.
В соответствии законодательством мотивами для жалобы могут стать:
- Списание денег со счета финансовой организации без существующих на это оснований.
- Утаивание сведений, например, о присутствии скрытых комиссионных сборов и платежей.
- Навязывание оформления ненужных соглашений по страхованию и т.д.
Необходимо заметить, что при оформлении жалобы следует принимать во внимание причину и ситуацию.
Суть в том, что когда случившаяся ситуация не обладает глобальным масштабом, клиенту просто следует подать заявление руководящему лицу отделения. Как правило, большая часть жалоб получает решение уже на данном этапе, что приводит к существенной экономии времени и нервов клиентов и сотрудников банка.
Но бывают ситуации, когда клиенту предоставляют безграмотную консультацию. И дополнительно ко всему он может, например, потерять собственные сбережения. В данном случае, необходимо подать жалобу в контролирующий орган с надлежащим обращением. В документе необходимо подробно изложить ситуацию и указать причины, а также фамилии специалистов финансового учреждения.
Составление жалобы
У Сбербанка есть большое число отделений. В каждом есть начальник, который обязан урегулировать спорные ситуации, появляющиеся у клиентов банка.
Если клиент желает подать жалобу на действия специалистов отделений Сбербанка, то ему необходимо отправить обращение в Головной офис. Осуществить такие действия можно различными способами. В их число входят:
- Звонок на бесплатный номер в КЦ банковского учреждения. Специалист должен выслушать пользователя банковскими услугами и оформить жалобу. В дальнейшем клиенту сообщают о выполнении и итогах рассмотрения.
- Отправить жалобу можно на сайте банковского учреждения через раздел Обратной связи. Клиент должен описать суть вопроса и указать контактную информацию.
- У Сбербанка есть большое число сайтов, на которых пользователи банковских услуг могут оставить собственные отзывы о банке. Все что необходимо пользователю – это написать негативный отзыв. На него непременно отреагируют.
- Использовать обычную или электронную почту. Если в первом варианте письмо надо будет писать от руки, а срок доставки может составить до 2-х недель, то через электронную почту доставка письма займет несколько минут.
Необходимо принимать во внимание, что обращение на работу отделений не имеет отношения к категории особенно значимых. На данные письма, как правило, банковское учреждение дает стандартный ответ, в котором говорится, что требуемые действия были осуществлены. На данном этапе чаще всего и завершается контакт банка с клиентом по создавшейся ситуации. увы, нет возможности узнать, выполнены ли данные действия. Клиенту только и остается, что рассчитывать на отсутствие повторения такой ситуации.
Оформление жалобы через интернет
Оформление жалобы через интернет – это наиболее удобный способ из всех существующих. Для оформления этого обращения не надо посещать банковское учреждение. В то же самое время сервис доступен круглосуточно.
Жалоба такого типа оформляется в таких ситуациях:
- При возникновении вопросов по обслуживанию карточек;
- Неправильное начисление процентов;
- Отсутствие качества в предоставленной информации;
- Система показывает неверный баланс и т.д.
Для подачи жалобы через интернет следует осуществить такие действия:
- Открыть сайт банковского учреждения и найти Обратную связь.
- Ввести собственные ФИО и номер телефона.
- Обозначить отделение финансовой организации.
- Выбрать раздел.
- В надлежащих полях необходимо указать суть жалобы. Следует подробно изложить ситуацию.
Для рассмотрения обращения в минимальные сроки клиенту необходимо обозначить все параметры.
Сайт Сбербанка позволяет клиентам выбрать вариант ответа на жалобу. Он может быть получен в виде сообщения на телефон или письма по указанному раньше электронному адресу.
Анализируя отзывы, можно говорить о том, что рассмотрение жалоб через интернет происходит в наименьшие сроки, и по каждой ситуации банк обязательно информирует клиента.
Как оформить обращение в контролирующие органы
Если клиент решает отправить жалобу в госучреждение, то ему следует знать, что в настоящее время есть большое число организаций, которые работают с такими бумагами. При выборе органа роль играет не только определенная ситуация, но и область его действия.
Имеются такие контролирующие организации:
| Название органа | Область действия |
|
Роспотребнадзор |
Рассматривает жалобы об отказе банковского учреждения выполнить преждевременное погашение задолженности по кредиту;
Принуждение к оформлению договоров страхования; Одностороннее изменение требований договора со стороны банка; Передача дела коллекторам без информирования клиента; Отказ финансового учреждения осуществлять разбирательство в суде по месту проживания клиента. |
| Прокуратура | Рассмотрение жалоб по несоблюдению законодательства, ограничению прав, осуществляет проверку причин обращения в Роспотребнадзор. |
| Центральный банк РФ | Рассмотрение жалоб по серьезным несоответствиям законодательства и установленных правил обслуживания. |
| Полиция | Рассмотрение жалоб по обвинению сотрудников банковского учреждения в мошенничестве или о передаче конфиденциальных сведений посторонним. |
| Антимонопольный комитет | Рассмотрение жалоб о выявлении факт несоблюдения свободной конкуренции рынка. Например, банковское учреждение принуждает клиента подать обращение только к единственному оценщику недвижимости или применить услуги только определенной компании по страхованию. |
Следует помнить, что направление жалоб в представленные организации, обязана быть подкреплена определенными доказательствами. Такими доказательствами могут являться кассовые бумаги, фото, соглашения и другие.
Необходимо также обратить внимание на то, что государственные организации принимают обращения и посредством интернета. На сайтах контролирующих органов можно оформить электронное обращение, которое не уступает бумажной версии в юридическом значении.
Так или иначе, перед написанием обращения лучше воспользоваться помощью юристов. Они окажут помощь в составлении жалобы. Конечно, за собственный труд специалист потребует полагающееся вознаграждение. Но верно составленный документ контролирующая организация примет, и это поможет сэкономить время.