Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report, специализирующееся на исследованиях, аудите и консалтинге в области развития эффективных интернет-продуктов, подвело итоги новой волны исследования российских интернет-банков для частных лиц.
Исследование интернет-банков
В рамках данного исследования было опрошено более 3 000 000 интернет-пользователей России, обследовано более трёх десятков интернет-банков (с применение более двухсот критериев оценки), плюс ко всему были проведены тесты на юзабилити (удобство пользования сайтом) с участием 60 пользователей с совершенно различными опытом использования интернет-банкинга.
Параметры исследования интернет-банков России
Акцент в исследования был сделан на два основные параметра эффективности систем интернет-банков:
— функциональность (возможностях клиента по управлению собственными финансами);
— удобство пользования (простоте и понятности совершения операций).
Как выяснили исследователи, 66%, или 23,3 млн, российских интернет-пользователей в возрасте от 18 до 64 лет, проживающих в городах с населением от 100 000 человек, пользуются интернет-банкингом для частных лиц. Их количество выросло за год на 51%. При этом 41% пользователей интернет-банкинга имеют доступ к онлайн-сервисам как минимум двух российских банков.
Наиболее популярными интернет-банками среди российских пользователей являются:
— система Сбербанк Онлайн;
— интернет-банк Альфа Банк от Альфа-Банка;
— «Телебанк» ВТБ 24;
— интернет-банк Тинькофф Банка;
— интернет-банк Русский Стандарт.
Эта пятёрка интернет-банков охватывают порядка 60% интернет-пользователей и около 90% всех пользователей интернет-банкинга в России.
Наиболее эффективными интернет-банками, с точки зрения наличия функций и удобства интерфейсов, были признаны: интернет-банк Промсвязьбанк; Альфа-Клик Альфа-Банка; Сбербанк Онлайн; «Русский Стандарт».
Топовые российские интернет-банки предоставляют своим клиентам:
— оплаты различных услуг;
— внутрибанковские и внебанковские переводы;
— открытие вкладов;
— заказ карт и других банковских продуктов онлайн;
— возможность для анализа персональных расходов;
— удобный интерфейс для совершения повторяющихся операций.
Рейтинг эффективности интернет-банков для частных лиц
| Позиция в рейтинге* |
Интернет-банк | Оценка** |
| 1 (1) | Тинькофф Банк | 76 (7,7 / 4) |
| 2 (3) | Промсвязьбанк | 68,5 (6,7 / 3,8) |
| 3 (5) | Альфа-Банк | 66,1 (6,2 / 3,8) |
| 4 (10) | Сбербанк России | 65,2 (5,7 / 3,9) |
| 5 (13) | Банк Русский Стандарт | 63,5 (6,2 / 3,6) |
| 6 (7) | Банк Санкт-Петербург | 62,9 (7 / 3,2) |
| 7 (25) | Банк Москвы | 61,6 (5,5 / 3,7) |
| 8 (6) | Пробизнесбанк (ФГ Лайф) | 60,7 (6,6 / 3,2) |
| 9 (4) | Связной Банк | 60 (4,8 / 3,8) |
| 10 (2) | Московский Кредитный Банк | 59,3 (5,6 / 3,5) |
| 11 (15) | Банк Уралсиб | 58,5 (4,4 / 3,8) |
| 12 (18) | Банк Открытие | 55,7 (5,1 / 3,4) |
| 13 (-) | Банк Авангард | 54,9 (6,5 / 2,7) |
| 14 (-) | Интерактивный Банк | 54,3 (6,7 / 2,5) |
| 15 (18) | МТС Банк | 53,5 (5,2 / 3,2) |
| 16 (12) | ВТБ24 | 53 (4,8 / 3,3) |
| 17 (25) | Райффайзенбанк | 51,6 (4,5 / 3,3) |
| 18-19 (-) | Соверен Банк | 51,4 (4,1 / 3,4) |
| 18-19 (9) | УБРиР | 51,4 (5,5 / 2,9) |
| 20 (14) | Хоум Кредит Банк | 50,2 (4,5 / 3,2) |
| 21 (-) | Бинбанк | 50 (5 / 3) |
| 22 (28) | Росбанк | 47,1 (4,1 / 3,1) |
| 23 (15) | Восточный Экспресс | 46,7 (4 / 3,1) |
| 24 (21) | ОТП Банк | 46,5 (3,6 / 3,2) |
| 25 (-) | Ситибанк | 45,9 (4,9 / 2,7) |
| 26-28 (22) | ЮниКредит Банк | 45,3 (4,3 / 2,9) |
| 26-28 (17) | МДМ Банк | 45,3 (4 / 3) |
| 26-28 (-) | Совкомбанк | 45,3 (4 / 3) |
| 29 (32) | Ренессанс Кредит | 41,6 (2,1 / 3,2) |
| 30 (31) | Газпромбанк | 39,9 (3,4 / 2,8) |
| 31 (27) | Банк Траст | 37,2 (3,1 / 2,7) |
| 32 (-) | Кредит Европа Банк | 35 (3,5 / 2,4) |
* В скобках приведены позиции интернет-банка в рейтинге 2014 года Internet Banking Rank 2014. «-» показывает, что интернет-банк не участвовал в исследовании в 2014 году.
** Итоговая оценка эффективности интернет-банка по шкале от 0 до 100 баллов. В скобках приведены оценки функциональных возможностей интернет-банка по шкале от 0 до 10 баллов и оценка удобства пользования по шкале от 1 до 5 баллов.
Данные предоставлены агентством markswebb.ru