Всё чаще можно встретить жалобы на требования банков и коллекторов о взыскании с добропорядочных граждан долгов, принадлежащим не им, а абсолютно посторонним людям. Как правило, речь идёт о телефонных звонках: мол, вы такой-то неплательщик, немедленно верните такую-то сумму денег. При этом кредит вы не брали, зовут вас совершенно по-другому, вы не понимаете, по какой причине от вас какие-то люди что-то требуют. Иногда приходят и письма по вашему адресу, опять же, с незнакомой фамилией должника.

Требуют вернуть чужой долг

Разберёмся, почему такое происходит

Причин таких обращений может быть несколько, например, настоящий заёмщик сознательно ввёл в заблуждение банк или МФО, клиент совершил ошибку при заполнении документов и т.д. Кто-то при подписании ссудного договора ошибся на одну циферку в номере телефона, кто-то неразборчиво или неправильно написал номер дома или название улицы адреса, по которому живёт, кто-то специально предоставил ложные данные, чтобы не возвращать задолженность.

Ещё вариант – вы купили у сотового оператора симку с номером телефона, до этого принадлежавшего недобросовестному заёмщику. Как действовать в такой ситуации? Дадим несколько советов:

Прежде всего, убедитесь, что эта ссуда не имеет к вам никакого отношения: в требовании о погашении долга указано другое имя, прочие сведения не соответствуют вашим. Представленные ниже рекомендации относятся исключительно к таким ситуациям.

1

Попробуйте некоторое время игнорировать звонки и письма. Бывает, что коллекторское агентство (банк) подходит к работе формально и после пары требований перестанет вас донимать: если долг совсем маленький, дешевле про него забывать.

2

Если задолженность значительна и коллекторы проявляют настойчивость, один раз стоит объяснить ситуацию (что вы — совершенно другое лицо), желательно, обычным письмом с подтверждением того, что оно доставлено по контактному адресу. Адрес можно узнать из приходящих вам сообщений или спросить у звонящих вам коллекторов. Скорее всего, никакого эффекта от письма не будет (сборщики долгов понимают, что выдать себя за другого человека – это первая мысль, которая приходит в голову задолжавшему гражданину), но при дальнейших конфликтах вы будете иметь подтверждение, что вы старались решить вопрос мирно.

3

Если вам продолжают звонить, а беспокоящие вас коллекторы или банк располагаются в вашем городе, один раз потратьте время, чтобы попасть к руководителю организации, его заму или к кому-нибудь из управляющего персонала (до которого только «дотянетесь»). Вести переговоры с рядовыми исполнителями почти всегда бесполезно. Они не вправе принимать решения в нестандартных ситуациях, их тренируют исключительно на исполнение разработанных психологами и юристами протоколов общения с клиентурой. Более того, в их «программах» сказано, что заёмщик будет пытаться врать, что в подобной ситуации верить ему нельзя.

Если удастся добраться до начальства, спокойно скажите, что случилась ошибка. Затем покажите документы с подтверждением, что именно вы проживаете по адресу такому-то или владеете номером телефона, попавшим в базу. Вероятнее всего, вам предложат составить соответствующее заявление. Надо написать это заявление и предложить данному конкретному руководителю проследить за тем, как решается проблема. Не менее спокойно скажите, что если давление будет продолжаться, то вы напишете заявления в прокуратуру и полицию, в том числе на данного конкретного начальника (разумеется, его имя и должность нужно записать). Заранее отыщите в Интернете образец подобного заявления, внесите туда все данные коллекторского агентства или банка, известные вам на тот момент, распечатайте и покажите в ходе встречи. Это продемонстрирует серьёзность намерений и грамотность подхода. Можно даже открыто фиксировать беседу на диктофон (он есть во всех смартфонах).

Образец заявления на коллекторскую службу вы можете скачать на нашем сайте: скачать образец заявления на коллекторов. 4

Практика показывает, что в большинстве случаев меры из пункта №3 подействуют: руководителю коллекторского агентства или банковскому начальнику будет проще закрыть ваш вопрос, нежели лично разбираться с прокуратурой или полицией. Если же давление продолжится или вы не смогли выйти на начальника высокого уровня, подумайте, что вам проще будет сделать дальше: поменять симку (в случае звонков) или продолжать борьбу юридическими методами. Выбрав второй вариант, подготовьте заявление в правоохранительные органы.

В полицию обращайтесь, если вы считаете, что против вас коллекторы использовали определённые незаконные действия: угрозы, запугивания, оскорбления и т.д. Читайте подробнее о правах коллекторских агентств.

Кстати, в случае прихода «крепких ребят», не стоит разговаривать с ними (они не должны и не умеют решать проблемы, считайте, что они машины, не более того), немедленно вызывайте полицию с жалобой, что к вам в дом ломятся неизвестные лица. Никогда не предъявляйте этим субъектам документы, не давайте никаких контактных данных, все переговоры в подобных ситуациях нужно вести исключительно через полицию.

Что касается прокуратуры, то в неё заявления подаются относительно более общих вопросов – если вы усмотрели в действиях организации нарушение законности. Опишите ситуацию на счёт того, почему, кто и как противозаконно вас донимает, вторгается в личную жизнь и игнорирует ваши обращения. Укажите названия организаций и фамилии конкретных людей. Подчеркните, что вы пытались разрешить проблему. Здесь и пригодятся записи разговоров и задокументированные подтверждения отправлений писем в их адрес.

Когда никакие самостоятельные меры результата не дали (что маловероятно, но в теории возможно), следует обратиться за квалифицированной юридической консультацией для подачи судебного заявления. Постарайтесь найти юриста, специализирующегося на подобных делах.

В ходе решения проблемы помните о двух моментах:
— во-первых, такие ситуации на самом деле вам ничем серьёзным не грозят. Если в бумаге о требовании долга отсутствует ваше имя, а есть только телефон и адрес, никто с вас ничего не взыщет. Тут вопрос исключительно в нервах и времени, которые придётся затратить на избавление от внимания коллектора или банка.
— во-вторых, чем спокойнее и грамотнее вы действуете, тем выше ваши шансы на быстрое разрешение проблемы. Истерики и эмоции не помогут — в отличие от последовательности и уверенности.

Также рекомендуем к прочтению материал о том, что делать, если достают коллекторы и как правильно вести себя в данной ситуации.