Деятельность коллекторских агентств не регулируется в достаточной степени законодательством, поэтому не регламентированы и те способы, которые бюро по взысканию долгов в настоящее время используют в своей деятельности. Ограничения, налагаемые на работу коллекторов, весьма незначительны и полномочия этих организаций определить трудно. В большинстве случаев возможно лишь косвенное привлечение агента по взысканию задолженности к ответственности за нарушение тех или иных прав граждан.
Что может коллекторское агентство?
Что может коллекторское агентство?
Весь процесс взыскания долга разделён на несколько стадий, в зависимости от интенсивности воздействия на проблемного дебитора:
Телефонные звонки, sms-уведомления
На этой стадии происходит непрямой контакт с заёмщиком, целью которого является выявление причины возникновения просрочки и возможность её погашения.
Звонить разрешается не более трёх раз в сутки. При этом коллекторам запрещено использовать нецензурные выражения и агрессивно вести диалог, рекомендовано подробное разъяснение ответственности за невыплату кредита, а также последующие действия коллектора.
Личный визит
Это может произойти дома или на работе у должника. Осуществляется моральное давление на заёмщика, которое не должно пересекать рамки дозволенного. Не нарушая законодательства, представитель коллекторского агентства имеет право воздействовать на лицо, имеющее долги перед кредитной организацией, лишь разъясняя ему алгоритм дальнейших действий и последствия судебного вмешательства, к которым относятся дополнительные затраты, возлагаемые на должника. Угрозы и оскорбления неприемлемы, это является прямым нарушением прав заёмщика.
Передача дела в суд
На этом этапе начинается исполнительное производство по поводу непогашения заёмщиков своих кредитных обязательств. Здесь может отсутствовать прямое воздействие агента коллекторской фирмы на должника, поскольку суд выносит решение о взыскании суммы долга путём изъятия имущества недобросовестного плательщика и продажи его на аукционе. Эти задачи возлагаются на судебных приставов, однако коллектор заинтересован в скорейшем решении вопроса, поэтому обычно использует все возможности для ускорения делопроизводства.
Цель коллекторского агентства
На протяжении всего периода взаимодействия коллектора и должника, последний может предоставить информацию о каких-либо обстоятельствах негативного характера, повлиявших на его возможность своевременного погашения долга. Тогда коллектор обращается в кредитную организацию с просьбой реструктуризации задолженности по кредиту. Это является одним из его безусловных прав, поскольку цель деятельности этой организации состоит в положительном решении вопроса взыскания задолженности, независимо от того, когда это произойдет.
Каждый должник, сталкивающийся с работой коллекторского агентства, должен четко понимать схему его деятельности и иметь представления о том, какие права имеет коллекторское агентство, определяющие спектр их действий. Это поможет гражданам защититься от превышения полномочий представителей бюро по взысканию долгов.